「ファシリテーション」で会議の質は上がる

こんにちは。
通販コンサルタントの山口です。

通販事業だけに限らない話になってしまいますが、
有意義な会議を行うためのスキルの1つに、

「ファシリテーション」

というものがあります。

このスキルがあると、会議の質が上がります。
時間短縮にもなり、共有度も増します。

また、このスキルは、
司会の人以外も含めた参加者全員が理解できているときに、より効果を発揮します。

大まかな流れとしては、

「ビジョンだし」
→「ビジョンまとめ」

→「課題だし」
→「課題まとめ」

→「解決策だし」
→「解決策まとめ」

で、仮のアウトプットを先に用意しておきます。


たとえば「事業目標」とかっていう大きなテーマのときには、

以下のようなステップで話を進めていきます。

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①ビジョンをだす
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どうしたいのか？
どうしなければならないのか？

などについて、まずあげていきます。

この「ビジョン」は、定性的なものです。

↓
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②ビジョンを決める
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あげたビジョンを1つにまとめます。

たとえば、

「3年以内に●●通販を事業部として独立させる」

など。

↓
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③目標化（数値化）する
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「3年目で売上3億、営業利益6000万」など。

「市場シェアNo.1」などがビジョンであれば、
市場規模を調べて、そのNo.1シェアを計算すれば、売上目標は出ます。

会社に利益率の目標があれば、利益目標も出ます。

↓
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④ロジックツリーなどをつかって細分化し
　目標達成のシミュレーションをする
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枠組みさえ決めれば、シミュレーションはExcelでできます。


例）通販事業の場合

※（　）内は例です

※枠組みも例です。枠組みは仕組みによります。


利益6000万　＝　売上3億　-　コスト2.4億


売上（3億）---------新規（6000万）---------件数（2万件）
　　　　　　|　　　　　　　　　　|
　　　　　　|　　　　　　　　　　|------------単価（3000円）
　　　　　　|
            　------継続（2.4億）-----------件数（4万件）
　　　　　　　　　　　　　　　|
　　　　　　　　　　　　　　　|-------------単価（6000円）


コスト（2.4億）--------商品原価
　　　　　|
　　　　　|------------新規広告費
　　　　　|
　　　　　|------------継続販促費
　　　　　|
　　　　　|------------受注費
　　　　　|
　　　　　|------------発送費
　　　　　|
　　　　　|------------決済手数料
　　　　　|
　　　　　|------------人件費
　　　　　|
　　　　　|------------システム費
　　　　　|
　　　　　|------その他固定費など


という感じに。

このとき、コストは「売上対比」の目標％で考えるとわかりやすいかもしれません。

また、新規広告費は、目標件数×目標CPOになるはずです。


このように、理想の仕組みを枠組み化してロジックツリーにしてから
ひとまず、現状の数字を入れてみましょう。

すると、理想を達成するには、どのあたりの数字をどういじらなければならないか、
なんとなく見えてくるはずです。

↓
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⑤課題を一覧化し、優先順位をつける
　（できれば3つ以内）
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単品ないしは単ブランドリピート型の通販であれば、

大まかな課題は

（１）CPO
（２）継続率
（３）単価

の3つにしぼられてくるでしょう。

（だから、通販だと、①～④が案外すっとばせるんですが・・・）

仕組みによっては「購入間隔」も課題になります。

そして、この課題がそのまま事業の指標になります。

さらに細分化すれば指標は増えていきます。

↓

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⑥解決策のアイデアをだす
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たとえば、（２）であれば、「定期コースの導入」など。

↓

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⑦解決策を決める
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↓

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⑧アウトプットを完成させる
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通販なら、「事業シミュレーション」と、「仕組み全体のフロー図」。
それにスケジュールがあれば十分かと思います。


まとまりやすい方法としては、

アウトプットは、仮で先に用意しておくと
参加者がゴールをイメージしやすくなります。

その仮のアウトプットを、話しながら修正していく
という感じです。


完成したら、それをそのまま事業管理やプロジェクト管理に使えます。


どんなことでもそうかもしれませんが、

仮説みたいなもの（最終形のイメージ）は先にあったほうが、
最終形がまとまりやすく、共有されやすくなります。